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Call Center Services


CCS - Robert Thurow
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Executive Product Director

CCS - Robert Thurow

+49 221 963 7215



Servicios de Call Center APG CCS 

Un complemento obligatorio para una gestión de contacto con el cliente (Customer Contact Management) de la más alta calidad

 

 

 

Descripción funcional

Todos los viajeros, tanto de negocios como de placer, quieren respuestas y soluciones rápidas - velozmente y con precisión. A pesar del aumento del uso de Internet, los clientes siguen usando el teléfono para hacer sus reservas y solicitar información. El manejo profesional del contacto con el cliente garantiza una experiencia satisfactoria con la aerolínea y marca la diferencia con los competidores. Especialmente cuando se está en movimiento, las soluciones telefónicas flexibles validan una experiencia positiva de marca con la compañía aérea; p. ej. exceso de equipaje o requerimientos para un equipaje especial, reservas de asientos, huelgas, problemas técnicos del sitio web, cancelaciones de vuelos y mucho más.

Profesionales del transporte aéreo, hablantes nativos de 20 idiomas, en cada Call Center

"Procesamiento de un solo punto": Gestión integral de contacto incluyendo la llamada y el trabajo posterior a la misma - finalizando la solicitud en una sola llamada

Multilingüismo en las comunicaciones electrónicas que permite manejar todo el proceso de respuesta a los correos electrónicos de los clientes en diferentes idiomas

Accesibilidad las 24 horas del día para cubrir todos los husos horarios

Procesos estandarizados para suministrar información y hacer reservas

Diferenciación en el manejo de los diferentes grupos de clientes de la aerolínea:

– B2C – Clientes finales / particulares, 

– B2B – Compañías, mayoristas/minoristas y organizaciones,

– Clientes de alto nivel, p. ej., clientes VIP

Gestionar contactos con todo tipo de clientes desde pasajeros de clase económica hasta pasajeros de clase superior

Un gerente de proyecto y un supervisor para cada aerolínea:

– Procedimientos estandarizados de gestión

– Mantenimiento y servicio al cliente de aerolíneas

– Personal experimentado con amplio conocimiento del negocio de las aerolíneas 

– Extensos programas de capacitación

 

Todos los procesos seguros "Hechos en Alemania" 

 

Público objetivo

Todas las compañías aéreas, grandes y pequeñas, necesitan APG CCS para desarrollar una gestión profesional de contacto con clientes de todo el mundo ofreciendo horarios flexibles y soluciones telefónicas. A pesar del aumento del uso de Internet, todavía muchos clientes utilizan sus teléfonos para contactar a las compañías aéreas.

 

Solución

CCS ofrece los siguientes servicios:

Reservas y expedición de tiquetes

Línea telefónica de asistencia

Servicio al cliente

Gestión de quejas (registro y solución)

Solicitudes de servicios especiales (Special Service Requests, SSR)

Rastreo de equipajes

Cambios de horario

Administración BSP/IBCS

Reembolsos / Gestión de reembolsos

Confirmaciones de envío y documentos de viaje

Opcional: Operación de programas de fidelización de clientes / FFP

Idiomas disponibles: Árabe, búlgaro, chino, croata, persa dari, persa, neerlandés, alemán (todo el personal), hindi, inglés (todo el personal), francés, italiano, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, español, sueco y turco

Seguridad: Sistemas de gestión para la prevención de fallos, aseguramiento de la infraestructura en términos de suministro de energía y redes de telecomunicaciones, jefe de seguridad de datos en el sitio.

 

Beneficios

Extensión de su servicio al cliente ofreciendo 18 idiomas y disponibilidad 24/7.

Agentes de Call Center con amplia experiencia en aerolíneas

Manejo profesional del contacto con el cliente enfocado en soluciones inmediatas para gente "en movimiento"

Profesionalización del contacto con el cliente y mejora de su fidelidad

Apoyo confiable para manejar situaciones inesperadas en términos de calidad y cantidad.

Seguridad comprobada de la infraestructura

Casi 20 años de experiencia trabajando con aerolíneas

  

Inversión

Tarifa razonable de configuración inicial

Costo de uso "por minuto" con escalas de precios.

- Más información en: http://www.apg-ga.com/services/ccs/#sthash.IQxD4I5R.dpuf

Cifras clave

- 20 idiomas, por nativos

- Disponibilidad 24/7 - Cobertura mundial

- Cobertura de todos los servicios para los clientes

- One-Stop-Solution: Dar una respuesta final al cliente en una sola llamada

- Contacto por telefono, emails y media social

- Infrastructura segura probada

- Base de pago al uso

Clientes

Referencias:

Germanwings

Germanwings Boomerang Club (Frequent Flyer Program)

TUIFly.com

Etihad Airways

Etihad Guest (Frequent Flyer Program)

Sky Work Airlines

Safi Airways

Ryanair

Afriqiyah Airways