Langues: FR

Call Center Services


CCS - Robert Thurow
Contacts principaux

Executive Product Director

CCS - Robert Thurow

+49 221 963 7215



CALL CENTRE SERVICES

CCS est une solution de centre d’appels multilingue pouvant être adapté pour chaque type de compagnie aérienne. Notre offre expérimentée de gestion de contact client comprend les services de back-office complets qui permettront d'améliorer la fidélité de la clientèle et différencier votre entreprise de ses concurrents. CCS comprend les services d’appels et emails pour vos clients, disponible 24/7, tous fuseaux horaires, 20 langues disponibles auprès d’interlocuteurs natifs du pays de la langue, ayant une réelle expérience aérienne, offrant des solutions d'assistance téléphonique flexibles pour les situations inattendues et une sécurité des infrastructures prouvée.

 

 

Description

Tous les voyageurs, que ce soit pour affaires ou par plaisir, veulent des réponses et des solutions rapides et précises. Malgré l'utilisation de plus en plus fréquente d'Internet, les clients utilisent encore le téléphone pour les réservations et obtenir des informations. Notre gestion de contacts professionnels assure une expérience client satisfaisante avec la compagnie aérienne et la différencie de ses concurrents. Surtout quand les solutions "hotline" donnent lieu à un retour d’expérience positif pour la marque de la compagnie; par exemple excédents de bagages ou restrictions méconnues, réservations de sièges, grèves, problèmes technique sur le site Web, annulations de vol, et bien plus encore.

  • Des professionnels de l’aérien parlant 20 langues, des interlocuteurs parlant dans leur langue maternelle dans chaque centre d'appels
  • Single-point-processing”: gestion complète des contacts incluant l'appel lui-même et le suivi après appel - Finalisation de la demande en un seul appel
  • Communication par courriel dans toutes les langues
  • Communication sur les réseaux sociaux dans toutes les langues
  • Accessibilité sur tous les fuseaux horaires en fonction des heures d'ouverture
  • Gestion différenciée des clients: B2C, B2B, clients premium
  • Gestion des clients des prix bas jusqu’aux passagers premiums
  • Un responsable projet et un superviseur dédiés par compagnie aérienne
  • Personnel expérimenté et bien formé dans le secteur du transport aérien
  • Tous les processus garantis «Made in Germany».

 

Offre spéciale pour votre compagnie aérienne

APG CCS pourrait être une solution pour la gestion tout entière de votre service clientèle, couvrant tous les services, tous les groupes cibles et clients, toutes les langues et régions, que vous et vos clients exigent.

Vous n’avez pas besoin d'une solution générale? Choisissez une offre spécifique, à savoir le service client pour « langues supplémentaires », « en dehors des heures de bureau », «clients spéciaux», «régions ciblées» ou toute solution personnalisée qu'il vous faudrait. Parlez-nous de votre offre sur mesure adaptée à vos besoins spécifiques.

 

Cible

Toutes les compagnies aériennes, grandes et petites ont besoin d’APG CCS pour la gestion de leurs contacts clients professionnels à travers le monde avec des heures d'ouverture flexibles et des solutions "hotline". Malgré le développement d'Internet, de nombreux clients utilisent encore le téléphone pour contacter les compagnies aériennes.

 

Solution

CCS offre les services suivants:

  • Réservations et billetterie
  • Ligne dédiée Helpdesk
  • Service clients
  • Gestion des réclamations (enregistrement et résolution des plaintes)
  • Special Service Requests (SSR)
  • Traçage des bagages
  • Changements d'horaires
  • BSP / Gestion ABCS
  • Remboursement de vol / Gestion des remboursements
  • Confirmations de dispatch et documents de voyage
  • En option: gestion des programmes de fidélité client / FFP
  • Langues disponibles: Anglais, Arabe, Bulgare, Chinois, Croate, Dari, Farsi, Néerlandais, Allemand (tout le personnel), Hindi, Anglais (tout le personnel), Français, Italien, Polonais, Portugais, Roumain, Russe, Serbe, Espagnol, Suédois, Turc
  • Sécurité: Système de prévention de panne, infrastructures garanties en termes de puissance électrique et au réseau de télécommunications, un responsable de la sécurité des données sur place.

 

Benefits

  • Extension de votre service clients offrant 18 langues et une disponibilité 24/7.
  • Couvrant tous les canaux de communication; téléphone, e-mail, réseaux sociaux
  • Agents du centre d’appels bien formés ayant une expérience aérienne justifiée
  • Gestion des contacts de la clientèle professionnelle en mettant l'accent sur des solutions immédiates
  • Infrastructures ayant prouvées leur sûreté "Made in Germany"
  • 20 ans d'expérience dans le transport aérien  

 

Investment

  • Frais de configuration/mise en place raisonnables
  • Tarification : « Paye-selon-utilisation » sur une base «par minute» avec des échelles de prix

Chiffres clés

- 18 languages by native speakers

- 24/7 availability – world-wide coverage

- Covering all services for customers

- One-stop-solution: finalizing customer’s issues in one call

- Customer contacts by telephone, emails and social media

- Proven infrastructure safety

- Pay-on-use cost basis

Clients

References:

Germanwings

Germanwings Boomerang Club (Frequent Flyer Program)

TUIFly.com

Etihad Airways

Etihad Guest (Frequent Flyer Program)

Sky Work Airlines

Safi Airways

Ryanair

Afriqiyah Airways